Support

Une question, un problème de connexion, une demande sur votre compte : écrivez-nous à jerome@ideat-ia.com, ou appelez le 01 62 04 54 96 : notre assistant vocal prend votre message, ou un rendez-vous en visio avec Jérôme Hérard. Nous répondons en général dans la journée ouvrée. Depuis l'application ou le site, une fois connecté, le bouton « Contacter le support » de la page « Mon compte » nous transmet votre message avec les références de votre compte.

1. Obtenir un accès

Le service est ouvert sur invitation. Demandez un accès depuis la page d'accueil ou depuis l'application (bouton « Demander un accès ») : prénom, nom, société, fonction et adresse mail suffisent. Votre token d'accès personnel vous est ensuite envoyé par mail.

2. Se connecter

• Sur le site : collez votre token dans le champ de connexion de la page d'accueil.
• Dans l'application iPhone et iPad : touchez « Entrer mon token », puis « Coller » ; la connexion se fait toute seule. Vous pouvez aussi demander un lien de connexion par mail : il ne sert qu'une fois, reste valable 30 minutes et ne contient pas votre token.
• Token perdu ou compromis : écrivez-nous, nous en générons un nouveau et l'ancien est désactivé.

3. Crédit et recharges

Ideat-IA fonctionne par crédit prépayé en euros hors taxes, débité selon la consommation réelle de chaque débat. Les offres et leurs prix figurent sur la page Tarifs. Les achats faits dans l'application passent par l'App Store : le reçu et les éventuelles demandes de remboursement relèvent d'Apple (reportaproblem.apple.com).

4. Supprimer un débat

Depuis la page d'un débat, sur le site ou dans l'application, l'action « Supprimer toute trace » efface définitivement du serveur les échanges, les rapports, les PDF et les documents joints de ce débat.

5. Supprimer votre compte

Une fois connecté, supprimez vous-même votre compte, immédiatement : dans l'application, « Compte », puis « Supprimer mon compte » ; sur le site, « Mon compte », onglet « Sécurité des données », puis « Supprimer mon compte ». Vous pouvez aussi en faire la demande par mail à jerome@ideat-ia.com depuis l'adresse de votre compte : elle est alors effectuée sous 7 jours et confirmée par mail. La suppression efface votre compte, vos clés d'accès, vos débats, vos documents, vos rapports et le solde restant. Seules sont conservées les pièces comptables que la loi impose de garder. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

6. Application iPhone et iPad

L'application nécessite iOS ou iPadOS 17 ou une version plus récente. Les débats se poursuivent sur le serveur même si l'application est fermée ; une notification vous prévient quand le rapport est prêt, si vous l'avez autorisée.